Con la llegada de la ajetreada temporada de compras festivas, los profesionales de marketing trabajan intensamente para definir la estrategia de captación de clientes con el fin de garantizar los mejores resultados.
Los objetivos son más compradores, más compras, con precios más altos. Sin embargo, la competencia es feroz, ya que las marcas claman por la atención de los clientes, que son más exigentes que nunca. Por lo tanto, el margen de error es mínimo a la hora de elaborar un plan para la temporada de compras festivas, diseñado para ofrecer experiencias muy satisfactorias y, al mismo tiempo, aumentar el crecimiento y los ingresos de la empresa.
Cuando empiece a ultimar detalles de la estrategia de captación de clientes para las fiestas de 2023, tenga en cuenta estos 6 excelentes consejos que ofrecen nuestros amigos y socios tecnológicos: Movable Ink, Mention Me, y Wunderkind.
1. A la hora de realizar promociones, céntrese en la calidad sobre la cantidad.
Con motivo de esta temporada de compras festivas, muchos equipos de profesionales de marketing deberán hacer frente a presupuestos más limitados y menos personal. Esto hace que la noción de “hacer más con menos” no solo sea económica, sino fundamental.
Sin embargo, un presupuesto más reducido no significa necesariamente menor repercusión. En lugar de gastar dinero en una gran variedad de promociones durante los días festivos, las marcas que tendrán los mejores resultados serán las que puedan maximizar la calidad y la eficacia de algunas promociones clave.
A continuación, presentamos la opinión de nuestros amigos de Movable Ink , expertos en crear experiencias de marca personalizadas:
“Teniendo en cuenta varios temas que observamos de cara a la temporada alta de este año, alentamos a las marcas a maximizar la eficacia de las promociones y a mantener el interés de los clientes durante ciclos de compra más largos. No se trata de hacer más promociones, sino de aumentar la eficacia de lo que realmente están haciendo las marcas”.
Por supuesto, otra forma de mejorar la calidad de las promociones es incorporar estrategias personalización cuando y donde sea posible. De esta manera, los mensajes tendrán mayor repercusión y serán más relevantes para el cliente, lo cual aumentará la posibilidad de entablar una conversión.
“Personalizar las promociones puede ser de gran ayuda. Más del 50 % de los consumidores exigen importantes descuentos a la hora de comprar, de manera tal que personalizar los descuentos con productos relevantes y mensajes destacados es una estrategia eficaz para implementar durante todo el año”.
2. Apóyese en las recomendaciones para atraer a clientes valiosos
Los descuentos son una forma segura de atraer y captar nuevos compradores. Sin embargo, eso tiene un costo. En sentido literal.
Si bien los incentivos basados en descuentos son muy atractivos para los clientes, estos reducen los márgenes de ganancia. Además, muchos de esos clientes ni siquiera volverán a comprar su marca, a menos que ofrezca más descuentos y entonces… de repente, se encontrará en un círculo vicioso de continuos descuentos.
Este año, recurra a las recomendaciones como una forma de atraer a aquellos nuevos clientes que tienen más probabilidades de ser fieles y generar un mayor valor de por vida. Esta es una estrategia eficaz recomendada por nuestros socios de Mention Me , expertos en marketing de recomendación:
“Muchas marcas tienen problemas después de la temporada de compras festivas porque ofrecen descuentos para atraer a una gran cantidad de nuevos clientes que no vuelven a comprar. Como consecuencia, es posible que las marcas deban realizar descuentos incluso más grandes para lograr que regresen, o destinar un presupuesto muy elevado a canales de pago con el fin de ‘volver a atraerlos’. En su lugar, las marcas deberían promover y hacer un seguimiento de las recomendaciones de boca en boca para identificar a los valiosos seguidores en su base de clientes”.
Es muy probable que los clientes que llegan a su marca a través de una recomendación no la abandonen, gasten más a lo largo del tiempo e incluso atraigan a nuevos compradores. Y las cifras lo demuestran. Según Mention Me:
“Sabemos que los clientes recomendados tienen un valor de vida 2 veces mayor que los no referidos y 5 veces más probabilidades de seguir recomendando, lo cual ayuda a impulsar el crecimiento orgánico y sostenible sin gastar presupuesto adicional. Una vez que ha identificado a los seguidores de su marca, puede utilizar la información obtenida para adaptar la segmentación y estrategia de contacto, para retenerlos y maximizar sus ingresos”.
3. Use el marketing personalizado para destacarse de forma eficaz
La temporada de compras festivas es un momento del año clave para implementar estrategias de marketing. Esto también se aplica a sus competidores. Que al igual que usted, hacen todo lo posible por llamar la atención de los compradores. Como resultado, sus clientes reciben gran cantidad de promociones y anuncios de distintas marcas, y solo llegarán a captar su atención los mensajes más relevantes e impactantes.
¿Cómo lograr que su mensaje capte la atención? Use el marketing personalizado.
La personalización es uno de los aspectos más importantes de una estrategia de fidelización exitosa para implementar durante las fiestas. Nuestros socios de Wunderkind , especialistas en ayudar a las marcas a ofrecer experiencias personalizadas a través de canales propios, coinciden y afirman lo siguiente:
“Los clientes recibirán infinidad de mensajes de correo electrónico y SMS a medida que se acerca la temporada de compras festivas, así que personalizar los mensajes es vital para destacarse entre tanto ruido”. Sugerimos que las marcas aprovechen los canales propios para realizar un seguimiento adecuado de la actividad y el comportamiento de los clientes potenciales. La información obtenida a través de estos canales le permitirá a la marca enviar correos electrónicos y mensajes de texto personalizados que generarán una verdadera repercusión en el cliente , ya sean campañas de carritos abandonados, alertas sobre rebajas de precios u ofertas especiales para los días festivos”.
4. Priorice el dispositivo móvil como medio para impulsar la estrategia omnicanal
Los canales móviles son algunos de los mejores puntos de contacto para conectarse con sus clientes. Ya sea a través de notificaciones push, SMS, aplicaciones o transferencias de Mobile Wallet , el canal móvil le permite llegar a los clientes dondequiera que estén y en los momentos de mayor repercusión. Esto es particularmente más evidente durante las fiestas, cuando los clientes utilizan sus dispositivos móviles con mayor frecuencia.
Nuestros socios en Movable Ink confirman la importancia del dispositivo móvil en su menú de canales para las marcas de comercio minorista y electrónico en esta temporada de compras festivas, y señalan cómo se utiliza como pieza clave de una estrategia omnicanal completa para captar clientes .
“Los dispositivos móviles son la clave para unir canales. La realidad es que la mayoría de las ventas de comercio electrónico se realizan a través del canal móvil, y mientras los clientes compran en la tienda física, con frecuencia lo hacen desde sus teléfonos. De hecho, por primera vez los dispositivos móviles representaron la mayor parte de las ventas por comercio electrónico durante las cinco jornadas de compras cibernéticas del año pasado, y se prevé que esa participación solo aumente para la temporada de compras festivas de 2023”.
Movable Ink también hace hincapié en la importancia de aprovechar las notificaciones push y las aplicaciones en particular:
“Los comercios minoristas desearán impulsar la actividad de las aplicaciones. Movable Ink puede colaborar al respecto con banners orientados al dispositivo para que los clientes descarguen la aplicación de la marca. También podemos dirigirnos a los clientes con mensajes para habilitar las notificaciones si se nos facilitan esos datos de suscripción. Mediante notificaciones push, podemos ayudar a los comercios minoristas a implementar las campañas más eficaces, como recomendaciones personalizadas de productos o recordatorios de reposición, directamente en la pantalla de inicio de los dispositivos de los clientes”.
5. Conozca el valor de su cliente más allá del gasto que realiza
En un contexto de incertidumbre económica, muchos clientes ajustarán sus presupuestos durante esta temporada de compras. Como resultado, los clientes gastarán menos. No obstante, eso no significa necesariamente que sean menos valiosos para su marca.
En lugar de considerar únicamente cuánto gasta un determinado cliente, analice también su grado de fidelidad y apoyo a la marca . Es posible que sus principales seguidores no sean los que más gastan pero si atraen a una gran cantidad de amistades y familiares, es decir, nuevos clientes, a su marca, podrían tener una mayor repercusión positiva en sus ingresos de lo que cree.
Cuando se trata de conocer el valor de su cliente, esto es lo que recomienda Mention Me :
“Es lógico que los consumidores gasten menos en este momento, y es probable que esta tendencia se mantenga durante la temporada de compras festivas. Por eso es más importante que nunca que las marcas no se limiten a considerar el gasto de cada cliente como el indicador definitivo para determinar su valor. Si solo tiene en cuenta el valor de vida total del cliente (LTV) y el modelo de Recencia, Frecuencia y Valor Monetario (RFM) para determinar quiénes son sus clientes vip, estará dejando de lado un amplio segmento de clientes que generan ingresos indirectos para su empresa gracias a la compra de sus amistades y familiares”.
6. Evite los correos electrónicos masivos y segmente con mayor precisión
Tantos compradores para contactar durante las fiestas, y tan poco tiempo…
Con el objetivo de llegar a la mayor cantidad de clientes posible, es lógico que parte de su estrategia de marketing para los días festivos incluya envíos masivos con contenido genérico. Y tal vez haya algunos mensajes con promociones que realmente serán atractivos para todas las personas y, por lo tanto, se pueden enviar como una comunicación general. Sin embargo, la realidad es que estos tipos de mensajes genéricos resultan poco atractivos y son irrelevantes para los clientes actuales, muchos de los cuales se acostumbraron a recibir interacciones personalizadas de las marcas que adoran.
Si es posible, profundice en la información sobre las preferencias y el comportamiento de sus clientes para determinar qué quieren realmente y personalice el contenido en función de estos datos. Nuestros amigos de Wunderkind lo dicen mejor que nadie:
“En lugar de concentrar sus esfuerzos en mensajes genéricos con descuentos o promociones (los cuales los consumidores recibirán de forma masiva durante las fiestas), centre la atención en comprender las preferencias de compra y el comportamiento de los clientes nuevos y actuales con el fin de adaptar los mensajes para que capten el interés de cada uno de ellos de manera individual. No conviene adoptar una estrategia generalizada y enviar correos electrónicos con promociones a todos los clientes, lo mejor es tomarse el tiempo necesario para definir y personalizar los mensajes, lo que permitirá aumentar la cantidad de conversiones y ayudará a su marca a diferenciarse de los competidores”.
¿Todo listo para la temporada de compras festivas?
Poco a poco se acercan las fiestas. Ahora es el momento de evaluar si usted y su equipo de marketing tienen preparada la estrategia para captar clientes durante las fiestas y obtener los resultados que su empresa espera.
Si tiene dudas acerca de su plan, los consejos que se incluyen en este artículo, ofrecidos por nuestros socios tecnológicos de Movable Ink, Mention Me y Wunderkind serán de gran utilidad. Ponga en práctica esta información para reforzar su plan durante las fiestas y maximizar el crecimiento y los ingresos.
Además, si quiere saber cómo algunas de las mejores marcas del mundo planifican sus estrategias durante las fiestas, no olvide consultar nuestro centro de información sobre cómo prepararse para aumentar clientes y generar ingresos en los días festivos: Potencie su estrategia de captación de clientes durante las fiestas.
