Como colofón a un exitoso 2023, nos complace anunciar que Emarsys ha sido reconocida una vez más como líder distinguido en las calificaciones de G2 del T4. Nuestro foco de atención es proporcionar herramientas y apoyo a las marcas comprometidas con el mejor servicio para sus clientes. Es por eso que es fundamental escuchar sus comentarios e incorporarlos en todo lo que hacemos. Esa es una de las razones por las que esperamos escuchar qué opinan nuestros clientes sobre nuestras reseñas de G2. 

Para esta ronda de revisiones, nos enorgullece ser reconocidos como líderes en varias de las categorías más valiosas para nosotros, incluyendo motor de personalización, personalización del comercio electrónico, correos electrónicos transaccionales, análisis del proceso de compra del cliente, gestión de la fidelización/lealtad y marketing por SMS, entre otros.  

¿Desea saber más? Estos son algunos de los aspectos más destacados:

Visión general

En el cuarto trimestre, Emarsys apareció en más de 318 informes. Obtuvimos más de 40 insignias, 31 de las cuales son insignias de líder del mercado. Una vez más, fuimos reconocidos como líderes en marketing para empresas pequeñas, medianas y grandes, lo que ilustra el alcance de nuestra plataforma. Fuimos mencionados en 26 informes nuevos. Nuestros clientes notaron nuestro empeño en servir a los usuarios de la mejor forma, lo que es una confirmación de que nuestro trabajo de escuchar y actualizar continuamente nuestra plataforma vale la pena. 

Veamos algunas de las áreas en las que Emarsys recibió elogios:

Facilidad de uso

Un denominador común en los comentarios que recibimos este trimestre fue sobre la facilidad de uso de nuestra plataforma. Un usuario afirmó: “Definitivamente, es una plataforma intuitiva y fácil de usar. Configurar campañas de correo electrónico y crear elaborados flujos de automatización es mucho más fácil que en otras plataformas utilizadas anteriormente, lo que nos permite concentrarnos más en la estrategia y la creatividad en lugar de estancarnos en tecnicismos”. Otra reseña tenía la siguiente frase: “Implementación rápida, fácil integración con la solución de comercio electrónico y experiencia de usuario intuitiva”. En Emarsys, nos esforzamos por crear las herramientas que permitan a los profesionales de marketing hacer su trabajo con la menor cantidad de fricción y esfuerzo. Escuchamos a nuestros clientes para garantizar que estamos reduciendo los obstáculos para el éxito del marketing siempre que sea posible. 

Facilidad de implementación

No importa cuán útil sea una herramienta, si la implementación es complicada o contraintuitiva, es probable que no se adopte de forma generalizada en una empresa. Es por eso que nos sentimos especialmente orgullosos al descubrir que las insignias de adopción de usuarios más altas que recibió Emarsys sugieren que a los administradores les encanta nuestro producto y que una gran base de sus usuarios ha implementado Emarsys fácilmente. Damos crédito a todo nuestro personal, por supuesto, y especialmente a nuestro equipo de implementación global. Ellos constantemente obtienen altas calificaciones de los clientes en este aspecto, tanto en estas reseñas de G2, como en las reseñas directas de nuestros clientes. La facilidad con la que nuestra plataforma puede introducirse en el ecosistema de marketing de un cliente también se reitera por el hecho de que obtuvimos la insignia de “easiest to do business with” (mayor facilidad de colaboración comercial). 

Algunos aspectos destacados de esta última tanda de reseñas de G2 incluyen: “Implementación rápida, fácil integración con la solución de comercio electrónico y experiencia de usuario intuitiva”. En particular, nos sentimos muy satisfechos al leer este reconocimiento directo a nuestro laborioso equipo de implementación: “El equipo […] especializado posibilitó una transición fluida desde nuestra antigua plataforma y la colaboración con ellos fue un placer”. ¡Esta es apenas una de las razones por las que amamos a nuestros clientes!

Como explica Alexander Jahn, nuestro director de implementación para la región EMEA: “Con un historial de numerosas incorporaciones exitosas, nuestro equipo de especialistas en implementación desempeña un papel fundamental para ayudar a los clientes a desplegar sus datos con la máxima eficiencia y eficacia. Nuestro compromiso va más allá de la mera implementación; nos concentramos en optimizar la utilización de los datos en diversos casos de uso para mejorar la personalización y fomentar la lealtad de los clientes, y alcanzar resultados comerciales óptimos”. Nuestro equipo de implementación trabaja arduamente para incorporar a los clientes de forma exitosa, y adoramos ver cómo su trabajo se traduce en el reconocimiento de los clientes.

Personalización del comercio electrónico

La personalización es crucial en el saturado ecosistema de información actual. Con tantos mensajes y proveedores disponibles, la forma en que un usuario decide con qué empresas hacer negocios depende en gran medida de cuáles considera que “le entienden”, y eso requiere una personalización inteligente. La plataforma de Emarsys se creó para garantizar que los clientes puedan ofrecer a sus clientes experiencias intuitivas y personalizadas que les ayuden a sentirse reconocidos y apreciados. En ninguna parte nuestro enfoque en el cliente es más evidente que en las formas en que facilitamos la personalización del comercio electrónico. Como mencionó este cliente: “Lo que es realmente impresionante es el nivel de detalle que podemos lograr con la segmentación. Nos ha permitido crear campañas hiperespecíficas que resuenan a nivel personal”.

La personalización es el futuro (¡y el presente!) del marketing de calidad. Seguimos mejorando nuestra plataforma aprovechando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para que nuestros clientes puedan ofrecer experiencias personalizadas a gran escala. Esto incluye la posibilidad de hacer recomendaciones de productos de forma dinámica en función del historial de compra y navegación de un cliente, ofrecer contenido personalizado y mucho más. Cuando las marcas interactúan con sus clientes de esta forma, consiguen tasas de conversión más altas y una mayor lealtad de los clientes. Teniendo en cuenta lo importante que es la personalización para este proceso, nos alegra inmensamente estar entre los líderes emergentes en las calificaciones G2 de este trimestre para la personalización del comercio electrónico.

Liderazgo en las categorías de pequeñas, medianas y grandes empresas

En este informe de G2, nuevamente ocupamos un lugar destacado entre empresas de diversos tamaños. En las calificaciones G2 del cuarto trimestre de 2023, este reconocimiento muestra nuestro compromiso de proporcionar soluciones personalizadas que funcionen para los objetivos y sistemas de una amplia gama de organizaciones. Seguimos con nuestro compromiso de agregar valor en todos los segmentos del mercado.

Nos esforzamos por seguir mejorando

Observamos de cerca las opiniones de los clientes, incluidas las de G2. Esto se debe a que, para nosotros, no hay mejor indicador de nuestro desempeño real que los comentarios que recibimos de los clientes. Nuestro objetivo es ser una fuerza motriz en el espacio de la tecnología de marketing y, con la vertiginosa velocidad de la innovación, sabemos que tenemos que seguir trabajando e innovando para mantenernos a la vanguardia. Da gusto ver que los clientes toman nota, como lo ha hecho este: “El compromiso de mantenerse a la vanguardia de la plataforma es evidente en su innovación constante. Características como Mobile Wallet e IA han ampliado nuestra capacidad, y las opciones de personalización y visualización de campañas también son dignas de mención”. 

Seguimos creciendo y actualizando nuestras ofertas, incluida la actualización continua de nuestras funciones de automatización de marketing, personalización de comercio electrónico, correos electrónicos transaccionales, análisis de marketing, gestión de lealtad, marketing por SMS, análisis digital y más. Nuestro objetivo es seguir ayudando a las empresas a prosperar en un panorama cada vez más fragmentado y desafiante.  

Además de mejorar continuamente, nos encanta tomar nota de los comentarios positivos de los clientes. Pero no nos dormimos en los laureles por mucho tiempo. Sus comentarios nos ayudan a seguir actualizando y mejorando nuestra solución para que podamos seguir proporcionando la mejor plataforma personalizada de interacción con el cliente en todos los canales, para dar más poder a los profesionales de marketing.