Après le Black Friday de l’an dernier, votre équipe et vous-même avez probablement pris le temps d’analyser ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et ce qui peut être amélioré à l’avenir. Vous aviez sûrement un projet pour faire en sorte que le Black Friday 2020 soit vraiment réussi.
C’est drôle de penser que nous avions tous un « projet » pour 2020.
Le secteur du Retail a changé, le shopping en magasin a changé, l’engagement client a changé et ce sera aussi le cas du Black Friday cette année. Mais avant de vous résigner au pire, 2020 a tout de même révélé de nouvelles opportunités.
L’e-commerce accapare les pensées des clients, vos canaux du digital sont à présent encore plus lucratifs et mûrs pour l’engagement client. Vous pouvez toujours « projeter » de créer des expériences client captivantes et d’améliorer les ventes en exploitant votre entreprise en ligne.
Regardons de plus près trois conseils pour utiliser l’e-commerce afin de créer des expériences client mémorables et des opportunités de vente pendant le Black Friday 2020.
Astuce n° 1 — Ventes flash à résultats immédiats
Les marques retail sont accro à ces chiffres hallucinants des ventes en une journée des évènements Black Friday en magasin. Mais cette année, avec le COVID-19 dans l’air (dans tous les sens du terme), même la meilleure campagne marketing ne provoquera pas l’habituel trafic effréné du Black Friday dans vos magasins (même si vous pouvez vous en rapprocher avec la bonne stratégie omnicanale online-vers-offline).
Envisagez plutôt une vente flash Black Friday à durée limitée sur votre site Internet. Le fait de limiter la durée de votre vente en ligne instillera un sentiment d’urgence chez vos clients. Une vente flash possède aussi un élément de surprise puisque les clients ne savent pas quels produits sont concernés par la promotion. La combinaison de ces facteurs poussera les clients en masse vers votre site Internet et encouragera la dépense.
Oubliez les ventes plus détendues « tout au long du week-end ». Pour votre vente Black Friday, tenez-vous-en à 24 heures, 12 heures ou – si vous voulez faire comme Sports Direct – changez toutes les heures avec une « offre de l’heure ».
Vous n’offrirez peut-être pas de promos d’ouverture lors de ce Black Friday, mais avec le bon marketing, vos boutiques en ligne pourraient vivre un évènement épique à faire crasher les serveurs qui augmentera réellement le chiffre d’affaires.
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Astuce n° 2 — Ciblage hyper segmenté
Envoyer des e-mails marketing génériques en masse pour promouvoir votre évènement Black Friday ne suffira pas.
Obtenez le meilleur retour sur votre marketing digital en contactant l’audience la plus réceptive sur les canaux les plus réceptifs. Exploitez vos données clients, ventes et produits pour définir des segments uniques et spécifiques qui réagiront à vos promotions Black Friday.
Même pendant le Black Friday où vous aurez peut-être quelque chose pour tout le monde, votre ciblage n’en sera que meilleur, au lieu d’afficher la même publicité à tout le monde. Nike l’a très bien réussi en montrant une bannière publicitaire ciblée, axée sur une offre de produit pertinente qui fait partie de leur grand évènement Black Friday.
Pour montrer le bon message à la bonne personne au bon moment, vous devez être sûr que votre équipe marketing a accès à toutes vos données éparpillées sans se heurter à des silos organisationnels. L’unification et, de préférence, l’intégration totale de vos données dans votre plateforme d’engagement client sont vitales.
Astuce n° 3 — Incitations non basées sur des remises (et avantages VIP)
Généralement, quand on pense à une vente Black Friday, on pense à d’énormes réductions à deux chiffres. Si ces remises peuvent appâter vos clients, elles rebutent votre directeur financier. Même avec un excellent volume de ventes, si vos marges sont faibles à cause de grosses réductions, votre vente Black Friday n’aura plus rien d’épique une fois que l’équipe financière aura analysé les chiffres et découvert de piètres profits.
L’avantage d’opter pour une stratégie marketing priorisant le digital cette année, c’est que vous pouvez essayer des incitations efficaces qui stimuleront les ventes en ligne sans dépendre des réductions insensées habituelles du Black Friday.
Les incitations autres que les réductions sont particulièrement efficaces lorsqu’elles sont liées à un programme de fidélité client ou un autre type de programme réservé aux membres/VIP. Par exemple, le programme VIP de LEGO offre à ses membres un accès privilégié aushopping Black Friday avant le reste des clients. Au lieu de remises, les membres reçoivent des points doublés, des cadeaux exclusifs et la livraison offerte pour les achats effectués.
Rappelons toutefois que même si le shopping exclusif des membres est une bonne façon d’augmenter la fréquentation et les ventes de votre site e-commerce, si vos équipes marketing et fidélité travaillent en silos, vous rencontrerez plus d’obstacles en essayant d’exécuter des cas d’usages basés sur la fidélité. Le fait d’avoir un programme de fidélité entièrement intégré à votre plateforme peut rendre ceci plus facile, notamment en amont du Black Friday lorsque vos campagnes marketing sont cruciales.
Conclusion
Le Black Friday est un évènement majeur. Pour votre marque évidemment, mais aussi pour vos clients. Maintenant que le shopping en ligne a progressé si rapidement (en particulier cette année), c’est un évènement important pour les marques de retail comme d’e-commerce.
Vous et votre équipe marketing avez dû relever un tas de défis inattendus en 2020. Mais d’autres difficultés inattendues vous attendent peut-être.
Heureusement, vous pouvez vous appuyer sur votre entreprise e-commerce et une stratégie efficace de marketing digital pour stimuler les ventes, faire en sorte que ce Black Friday, ainsi que toute la saison des fêtes, soit lucratif pour votre marque et satisfaisant pour vos clients.
Vous aimeriez finir 2020 avec plus de clients et de meilleurs résultats business ? Misez tout sur l’e-commerce.
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