Une plateforme d’automatisation marketing créée « par des marqueteurs pour des marqueteurs »
+ 500 % de revenus générés via l’automatisation
Levallois-Perret – le 27 juillet 2020 – Emarsys, plateforme mondiale d’engagement client omnicanal et d’automatisation marketing visant à accélérer les performances commerciales des entreprises, revient sur sa collaboration fructueuse avec Easyparapharmacie.
Créée en 2007 et ayant débuté en tant que toute petite structure de quelques salariés, Easyparapharmacie s’est développée sur un secteur qui n’était pas concurrentiel à la base : la cosmétique en ligne, les soins capillaires et produits de parapharmacie, diététiques et vétérinaires. Rapidement, la petite société s’étend et prend pied sur le marché non seulement français, mais aussi italien, espagnol et britannique pour atteindre 20 % de croissance en 2019 et un chiffre d’affaires de 27 millions d’euros sur l’an dernier. Les performances d’Easyparapharmacie ne s’arrêtent pas là : la plateforme comptabilise 1 million de visiteurs uniques par mois et quelques 535 000 commandes expédiées. Easyparapharmacie se positionne aujourd’hui comme un leader et pure player web.
L’histoire entre Easyparapharmacie et Emarsys débute il y a deux ans, alors que la plateforme fait face à de sérieux défis. Les outils dont elle disposait pour assurer ses campagnes marketing étaient lourds, peu pratiques d’utilisation, et n’autorisaient pas des analyses fines et une aide efficace à la prise de décision. « Nous ne pouvions pas savoir quel était le cash généré par nos campagnes, et le taux de clic, qui nous était fourni, ne suffisait pas à bâtir une stratégie digne de ce nom » explique Gaëlle Dauger, Directrice E-commerce et Directrice Générale d’Easyparapharmacie. L’ancienne solution, par sa complexité, avait pour conséquence que les responsables marketing mobilisaient très souvent les équipes IT pour obtenir une assistance technique, par conséquent la productivité de l’ensemble des équipes se trouvait amoindrie.
La révolution Emarsys, au service d’Easyparapharmacie
C’est avec l’ambition d’industrialiser ses campagnes marketing et de fidéliser ses clients existants qu’Easyparapharmacie s’est tournée vers Emarsys. En effet, finies les facilités des débuts : le marché sur lequel évolue la plateforme de parapharmacie est désormais devenu très concurrentiel. La rétention client devient clef. Il coûte 5 fois moins cher de fidéliser un client que le l’acquérir.
Or, les solutions Emarsys permettent de créer des campagnes marketing en quelques clics, de miser sur des stratégies de cross-selling, de déterminer quel est le moment le plus opportun pour contacter un consommateur grâce à un usage astucieux des nouvelles technologies et d’une plateforme marketing ergonomique et simple. Il suffit à Emarsys de récupérer de la Data pertinente depuis un outil de CRM, ou depuis une plateforme de e-commerce, pour ensuite alimenter ses algorithmes, qui viennent permettre de créer des campagnes pertinentes, diffusables sur tous les canaux, le mail, les sms, les réseaux sociaux etc. Emarsys permet aussi de hauts niveaux de personnalisation grâce à son usage de l’intelligence artificielle.
Gaëlle Dauger reprend : « Quand je pense à Emarsys, spontanément je dirais que nous parlons la même langue. Emarsys est un acteur qui connaît le secteur d’activité de ses clients, c’est un fin connaisseur des enjeux du e-commerce. Ses outils permettent de maximiser nos capacités d’analyse et de renforcer l’autonomie de nos équipes, exit le besoin de solliciter l’IT. »
Les résultats sont tangibles
On dénombre +101 % de leads convertis en clients actifs, et 55 % de clients déficients, c’est-à-dire qui avaient cessé de commander, sont convertis en client actifs. Les outils dont dispose la plateforme de parapharmacie permettent de déterminer le bon moment et le bon message à faire passer à un consommateur donné, de manière hyper- personnalisée.
Si Easyparapharmacie poursuivait un objectif de +20 % de revenus générés via le CRM, la croissance des revenus a, dans les faits, bondi de 62 % via le CRM. Le taux d’ouverture a progressé de 125 % et le taux de récupération des paniers abandonnés a été multiplié par 5.
Gaëlle Dauger conclut: «Quels que soient les outils, je suis également très reconnaissante de l’accompagnement de qualité fourni par les femmes et hommes qui composent les équipes d’Emarsys. On peut avoir les meilleures solutions du monde, si l’accompagnement et la compréhension du secteur ne sont pas au rendez-vous, alors il est difficile d’accomplir de grandes choses. »
A propos d’Easyparapharmacie
Easyparapharmacie est une entreprise française de distribution créée en 2007 par une association entre pharmaciens et logisticiens, spécialisée dans la pharmacie et la coiffure. Fondée par Cédric Prosper, son siège social est basé à Nice en France. Elle dispose d’un catalogue de 18 000 produits et 700 marques des plus grands laboratoires.
A propos d’Emarsys
Emarsys met à la disposition des responsables de marketing digital et responsables business la seule plateforme d’engagement client omnicanal conçue pour accélérer les résultats business. En alignant rapidement les résultats business souhaités sur des stratégies d’engagement client omnicanal reconnues (crowdsourcées par des grandes marques de votre secteur d’activité), notre plateforme vous donne la possibilité d’accélérer le Time to Value, de proposer des expériences client 1:1 de qualité et produire des résultats mesurables … rapidement. Rejoignez les 2 500 entreprises qui font déjà confiance à Emarsys pour générer les résultats prévisibles et rentables que leur entreprise exige, mais aussi bénéficier des expériences client omnicanales hautement personnalisées que leurs clients méritent.
