In einer perfekten Welt wäre die Kommunikation mit Ihren Kunden wie ein Gespräch unter Freunden.
Sie kennen einander. Sie wissen was der andere mag und was nicht. Sie wissen, wie, wo und wann Sie einander erreichen können. Sie wissen, dass die Nachrichten, die Sie versenden, für den Empfänger relevant sind.
In anderen Worten: Eine echte 1:1-Personalisierung.
Leider ist dieses Szenario für viele Marketingverantwortliche noch eine Wunschvorstellung. Und die Wahrheit ist: Sie werden vielleicht nie mit jedem Kunden auf einer freundschaftlichen Ebene kommunizieren können. Das würde eine Menge Zeit und Informationen erfordern. Und die Frage ist: Würde diese Methode auch im größeren Maßstab funktionieren?
Aber es gibt auch eine gute Nachricht: Sie können ziemlich nahe an dieses Szenario herankommen. Mit den Personalisierungsmöglichkeiten einiger der aktuellen Customer Engagement Plattformen können sie echte 1:1-Personalisierung liefern, die bedeutend und relevant für Ihre Kunden ist … und Sie können sie skalieren.
Über diese 3 Features sollte Ihre Customer Engagement Plattform verfügen, um eine personalisierte Customer Experiences zu schaffen.
1. Vollständig integrierte CDP
Für kanalübergreifende 1:1 Personalisierung benötigt man einen kundenorientierten Marketingansatz. Die Grundlage dafür sind Ihre Daten.
Viele Unternehmen haben ihre Daten allerdings an verschiedenen Orten verteilt – oft außerhalb der Customer Engagement Plattform oder isoliert in einer anderen Abteilung. Diese Abgrenzung macht kundenorientiertes Marketing fast unmöglich.
Das ist für viele Marketer keine Überraschung. eMarketer zufolge geben fast 50% der Marketer in Nordamerika an, dass die „zentralisierte Steuerung von Daten eine der wichtigsten Veränderungen für ihr Unternehmen sei, um mehr Nutzen aus den Daten ziehen zu können.“ Dies wurde genauso wichtig eingestuft wie das „Auflösen von Informationssilos zwischen unterschiedlichen Gruppen.“
Um herausragende Personalisierung zu bieten, müssen Sie in der Lage sein, Ihre Kundendaten besser zu nutzen. Das bedeutet, dass Ihre Customer Data Plattform vollständig in die Customer Engagement Plattform integriert sein muss, da Letztere der Startpunkt für alle Marketingaktivitäten ist.
Sie sollten also eine Customer Engagement Plattform nutzen, mit der Sie ALLE Daten zu Produkten, Kunden, Interaktionen und individuellen Aktionen an einem zentralen Ort speichern können. Dadurch können Sie die Informationssilos aufbrechen, die sonst der kanalübergreifenden Personalisierung im Weg stehen.
Es gibt 4 SÄULEN, mit denen Sie eine echte 1:1 Personalisierung erreichen können. Kennen Sie schon alle?
2. Artificial Intelligence
Sie können nur dann eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen, wenn Sie ihnen zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort die bestmöglichen Inhalte präsentieren. Und um dauerhaft erfolgreich zu sein, müssen Sie dies bei jedem einzelnen Kunden tun.
Um diesem Anspruch gerecht zu werden, müssten Sie eine Art Superhirn entwickeln, um die Unmengen an Daten und Informationen verarbeiten zu können.
Oder Sie könnten Artificial Intelligence in Ihre Marketingaktivitäten aufnehmen.
Die AI kümmert sich darum, dass die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit am richtigen Ort auftauchen. Das alles geschieht proaktiv – und zwar nicht nur nach dem Kauf. Alle Kunden werden mit einbezogen. So können Sie Ihre 1:1 Marketingaktivitäten ganz einfach skalieren.
AI kann außerdem akkurate Prognosen über Kundenverhalten abgeben, wie etwa:
- Wer eine Aktion abschließen wird
- Was die Person kauft
- Wie viel Geld sie ausgegeben wird
- Wann sie auf Nachrichten reagiert
- An welcher Stelle des Customer Lifecycle sie sich befindet
Die ausgeklügelten selbstlernenden Algorithmen und Echtzeitentscheidungen, auf denen die Technologie basiert, sorgen für relevante 1:1 Personalisierung auf jedem Kanal. Eine AI-Integration direkt in der Plattform spart Zeit und Energie und liefertbessere Ergebnisse für Ihr Unternehmen.
3. Vorgefertigte personalisierte Anwendungsfälle
Das manuelle Erstellen von personalisierten Anwendungsfällen kann sehr zeitraubend sein – insbesondere bei einer kanalübergreifenden Kommunikation. Selbst eine einfache E-Mail zu einer Produktempfehlung kann einiges an Zeit kosten, die eigentlich besser in andere Marketingaktivitäten investiert wäre.
Deswegen sollte eine führende Customer Engagement Plattform vorgefertigte Anwendungsfälle liefern, mit denen Sie sofort loslegen können. Suchen Sie nach Lösungen, die eine große Bandbreite an unterschiedlichen Anwendungsfällen aus Ihrer Branche enthalten (wie Sie sicher wissen, unterscheiden sich die Herausforderungen im E-Commerce deutlich vom Einzelhandel oder der Reisebranche).
Mit einem einfach verwaltbaren System wie diesem, können Sie mit wenig Aufwand personalisierte Kommunikation wie Produktempfehlungen erstellen. In Kombination mit anderen Strategien kann so der Unternehmenserfolg positiv beeinflusst und jeder Kanal auf einmal zum Umsatzgaranten werden.
Personalisierte Anwendungsfälle sind oft am nützlichsten im Zusammenspiel mit einheitlichen Kundendaten und einer starken AI-Technologie. Wenn eine Plattform diese beiden Features also bereits hat, werden Ihre personalisierten Marketingaktivitäten beeindruckende Ergebnisse liefern. Mit diesen Ergebnissen ist Ihnen und Ihrem Team die Aufmerksamkeit aus der Chefetage sicher.
Mit der richtigen Technologie können Sie bessere Geschäftsergebnisse durch 1:1 Marketing erzielen. Wie können Sie Ihre Personalisierung weiter verbessern?
Fazit
Personalisierte Kommunikation auf jedem Kanal kann schnell schwierig werden. Dabei aufpersönliche Vorlieben Rücksicht zu nehmen, sodass die Nachrichten genau zum Kunden passen, kann ebenfalls eine große Herausforderung sein.
Aber das muss es nicht. Und das sollte es auch nicht. Mit der richtigen Technologie Ihrer Customer Engagement Plattform ist es ganz einfach. Wir sprechen aus Erfahrung, denn die Emarsys Customer Engagement Plattform bietet eine vollständig integrierte CDP, intuitive Artificial Intelligence und vorgefertigte, branchenspezifische Anwendungsfälle, die garantiert funktionieren.
Wenn Sie Ihren Kunden personalisierte, kanalübergreifende Customer Experiences bieten möchten, sollten Sie eine Customer Engagement Plattform nutzen, die über die richtigen Technologien verfügt.
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