Rabatte mit Relevanz: SAP Emarsys verzeichnet neun Prozent mehr Kundenkontakte am Black Friday-Wochenende

München, 29. November 2023 – Eine Analyse des Omnichannel-Engagement-Experten SAP Emarsys hat ergeben, dass die Zahl der Kundenkontakte am Black Friday-Wochenende im Vergleich zum Vorjahr um neun Prozent gestiegen ist.

Die Auswertung der Milliarden von Nachrichten, die zwischen dem 24. und 27. November über die Plattform verschickt wurden, hat einen deutlichen Anstieg der Web Push-, SMS-, In-App- und E-Mail-Engagements gezeigt:

Der 9-prozentige Gesamtanstieg der Kundeninteraktionen während des Black Friday-Wochenendes 2023 folgt auf die 45-prozentige Steigerung in der Plattform im Jahr 2022. Dies unterstreicht die Bedeutung des Omnichannel-Engagements, wenn es darum geht, eine aussagekräftige Personalisierung zu liefern, die während des Black Friday hervorsticht.

Der Anstieg unterstreicht auch die Notwendigkeit, die für Marketer verfügbare Auswahl an Kanälen zu erweitern – wie zum Beispiel die kürzlich von SAP Emarsys hinzugefügten Digital Ads-Kanäle wie TikTok und Mobile Wallet, die die Kluft zwischen Online- und Offline-Shopping überbrücken.

Laut dem SAP Emarsys Customer Loyalty Index 2023 (CLI) erwarten rund 35 Prozent der Kund*innen personalisierte Angebote oder Rabatte als Gegenleistung für ihre Markentreue. Mehr als die Hälfte (52 Prozent) bleibt den Händler*innen, bei denen sie am Black Friday einkauft, auch nach den Aktionstagen treu. Die Zunahme des Omnichannel-Traffics am Black Friday-Wochenende stellt daher eine optimale Gelegenheit zur Kundenbindung dar.

Der CLI zeigt jedoch auch, dass incentivierte Loyalität – Loyalität, die durch Rabatte und Angebote erreicht wird – in Deutschland in diesem Jahr von 64 Prozent auf 35 Prozent gesunken ist, was beweist, dass reduzierte Preise für Einzelhändler*innen nicht ausreichen, um Umsätze und langfristige Loyalität zu sichern.

Angesichts des schieren Volumens der Black-Friday-Kommunikation und der Erwartungen an die Personalisierung werden sowohl Künstliche Intelligenz (KI) und die Sammlung und Analyse von Kundendaten für zukunftsorientierte Marken immer stärker zur Priorität.

„Der Black Friday ist eine unglaubliche Gelegenheit für Marken, eine Beziehung zu ihren Kund*innen aufzubauen – aber das geht nicht ohne Daten“, kommentiert Kelsey Jones, Global Head of Product Marketing bei SAP Emarsys. „In einem wirtschaftlichen Klima, in dem jeder Cent zählt, können es sich die Verbraucher*innen nur leisten, bei Marken zu kaufen, von denen sie wissen, dass sie ihre Daten respektieren und schützen. Verbraucher*innen verlangen von Retailern, dass sie sie als Individuen behandeln – und dank der richtigen Datennutzung in Kombination mit der Leistungsfähigkeit von KI können Marken personalisierte Angebote, Nachrichten und Erlebnisse in großem Umfang liefern.“

„Wenn man eine von Tausenden von Marken ist, die um Aufmerksamkeit konkurrieren, ist es entscheidend, sich vom Rest abzuheben. Marken müssen einen ‚Wertaustausch‘ bieten: eine Reihe von Vergünstigungen, Belohnungen und Vorteilen, die den Kunden davon überzeugen, dass sie die Marke nur von ihrer besten Seite erleben, wenn sie ihre Daten teilen“, ergänzt Jones.

Es scheint, als würden Marken genau dies auch berücksichtigen. Die Nutzung datengesteuerter Segmentierung durch SAP Emarsys-Kund*innen stieg um 20 Prozent, was Verbraucher*innen besser mit personalisierten Angeboten und den von ihnen bevorzugten Artikeln versorgte. Mit Spitzenversandgeschwindigkeiten von 126 Millionen pro Stunde ermöglichte SAP Emarsys seinen Nutzer*innen, ihre Kund*innen während des Black Friday-Wochenendes schnell, flexibel und mit den richtigen Angeboten zu erreichen – bei gleichzeitiger Anpassung an Marktbedürfnisse – und so einen Mehrwert für die Kund*innen zu schaffen und ihre Loyalität zu stärken.

Um mehr darüber zu erfahren, wie SAP Emarsys Einzelhändler*innen dabei unterstützt, ihre Ergebnisse zu steigern und die Kundenbindung zu fördern, gibt es im SAP Emarsys Customer Loyalty Index 2023.