Si 2020 a été synonyme de survie pour les marques, 2021 les amène à s’adapter et à s’acclimater avec une nouvelle forme d’agilité.
Comment ? Au travers d’expériences exceptionnelles, orientées client, qui génèrent une croissance durable… et ce, malgré les législations sur la confidentialité des données, les crises sanitaires et les réglementations gouvernementales.
Quoi qu’en disent certains critiques, nos dirigeants, nos partenaires, nos clients et la communauté des analystes sont en train de voir évoluer (et non mourir) le secteur du retail, secteur qui est sur le point de se transformer.
Nous réunissons les professionnels du retail pour vous apporter les stratégies, les tactiques et les informations dont vous avez besoin pour réussir dans le monde actuel du retail centré client.
Cette année, notre deuxième événement virtuel annuel, intitulé Retail Revival, portera sur cinq nouveaux thèmes répartis sur trois jours. Plus d’une douzaine d’intervenants du monde entier, issus d’entreprises telles que Facebook, PUMA, Lounge Underwear, entre autres, interviendront dans le cadre de présentations percutantes.
| ÉVÉNEMENT : Retail Revival 2021 : Emarsys Digital Festival QUI : Plus de 40 conférences de commerçants du monde entier, de pionniers de la tech et d’analystes du secteur QUOI : 3 jours sans interruption, 5 grands thèmes. QUAND : Du 15 au 17 juin 2021 |
Tirer parti des informations issues des first party data
Pour prospérer en 2021, il est indispensable de savoir utiliser intelligemment les données clients de manière à offrir des expériences hyper-personnalisées.
Cependant, les exigences en matière d’acquisition de données clients ont évolué. Les marketeurs doivent désormais obtenir une autorisation explicite pour pouvoir collecter des informations auprès de leur audience et continuer à lui adresser des messages. La publicité, l’analyse et la personnalisation reposent sur la capacité à convaincre les consommateurs de partager leurs informations personnelles et privées en échange d’une valeur réelle.
Le marketing qui ressemble à du « marketing » est voué à l’échec. L’avenir du marketing réside dans le respect du choix des clients et dans la création de valeur pour les audiences.
Dans cette rubrique, vous découvrirez les stratégies et tactiques les plus courantes utilisées par les marques avisées pour inciter les acheteurs à échanger des informations et à s’engager.
Le marketing personnalisé est désormais incontournable
Pour entrer dans la vie des clients en 2021, il faut comprendre leurs attentes, leur donner la possibilité d’acheter depuis n’importe où et à n’importe quel moment, et leur offrir des expériences personnalisées qui tiennent compte de leurs préférences.
Le fait est que les clients ont plus que jamais accès à un large éventail de produits et de services et qu’ils passent plus rapidement d’un point de contact à un autre.
Pour rester pertinent, il faut donc proposer un marketing personnalisé par le biais d’expériences contextuelles et enrichissantes. Les marketeurs doivent accélérer la commercialisation en proposant des campagnes et des offres pertinentes one-to-one.
Les intervenants de cette rubrique nous expliqueront comment leur marque stimule la croissance et améliore la valeur vie client à travers des expériences personnalisées à grande échelle.
Créer des moments mémorables en temps réel
Les clients s’engagent auprès de plusieurs marques, plus rapidement, sur davantage de canaux et d’appareils. Les marques doivent s’engager et répondre aux clients avec un message personnalisé pertinent au moment où ces derniers interagissent sur leur canal préféré.
Lorsque les clients se présentent à votre marque, en savez-vous plus sur eux qu’ils n’en savent eux-mêmes ? Contacter les clients avec un message pertinent, c’est une première chose. La prochaine étape est de prévoir ce dont les clients pourraient avoir besoin.
Nous nous éloignons des communications de masse linéaires à sens unique. Il s’agit désormais d’établir une relation bidirectionnelle avec les clients, de créer un dialogue avec eux en fonction de leurs besoins, en mettant l’accent sur la pertinence et la cohérence de tous les points de contact.
Découvrez comment construire une architecture orientée événements qui permet la « personnalisation partout » et créez des points de contact d’engagement qui font passer votre marque du stade de la transaction à celui de la transformation.
Faire de la fidélité un pilier central
Les marketeurs mesurent la valeur autrement. Ils ont appris que cultiver les relations avec les clients porte ses fruits sur le long terme.
Les programmes de fidélité permettent aux commerçants de se différencier autrement que par les prix et les services, et de créer une communauté autour de l’exclusivité, la connaissance et les récompenses.
En effet, les meilleurs programmes de fidélité permettent de réduire les remises et les coûts d’acquisition des clients tout en augmentant la valeur vie. Il est temps de transformer votre programme de fidélité en un centre de revenus (et non un centre de coûts).
Dans ces sessions, vous découvrirez comment les grandes marques utilisent les programmes de fidélité pour générer une croissance rentable. Vous découvrirez pourquoi les programmes de fidélité réussis mettent davantage l’accent sur l’opt-in et l’engagement que sur les coûts… tout en augmentant la valeur du client sur le long terme.
Du magasin à l’omnicanal, Online et Offline
L’expérience d’achat en magasin a radicalement changé au cours des 24 derniers mois. Au départ, les consommateurs demandaient des expériences de qualité supérieure en matière de navigation et d’achat en magasin, mais tout ceci a été fortement chamboulé.
Le nouveau mode de shopping nécessite des stratégies qui permettent de prospérer sur tous les canaux commerciaux en offrant des expériences personnalisées là où le client interagit – en ligne, en magasin, sur appareil mobile ou ailleurs.
Découvrez comment vos pairs réinvestissent dans le digital tout en trouvant un meilleur équilibre entre tous les canaux.
Conclusion
Reposant sur des stratégies bien établies et sur de nouveaux outils et tactiques permettant de les mettre en œuvre, le secteur du retail est sur le point de connaître une véritable explosion technologique.
Dans cet environnement économiquement incertain, la réussite du retail ne tient qu’à une chose : la capacité des marques à penser comme leurs clients.
Il s’agit ici d’être centré client et de créer une intimité. Si vous êtes prêt à redynamiser vos revenus en renforçant vos relations clients, ne manquez pas cet événement international qui place la barre des conférences en ligne très haut.
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