Le deuxième trimestre 2021 approchant à grands pas, les marketeurs cherchent à passer à la vitesse supérieure et à redynamiser les ventes stagnantes grâce à des stratégies éprouvées.
Il y a un an, la récession était à son comble et le retail, les achats en magasin et l’accessibilité des clients faisaient l’objet de restrictions croissantes. Mais, alors que les activités de la société et des commerces commencent à reprendre, de nouvelles opportunités s’offrent aux marketeurs.
Voici 5 façons éprouvées de stimuler l’engagement des clients au deuxième trimestre 2021.
1. Attirez l’attention en utilisant les emails transactionnels
Les emails transactionnels représentent votre première chance (ou votre meilleure chance, selon l’étape du cycle de vie) de faire une bonne impression. Il ne suffit pas d’envoyer un simple email de confirmation. Pour être complet, un email post-achat doit mentionner l’achat effectué, mais aussi apporter une valeur ajoutée supplémentaire en proposant des ventes croisées, des recommandations de produits et des liens vers les réseaux sociaux. Ils poussent les clients à poursuivre leur parcours plutôt que de passer leur chemin.
2. Faites du mobile un canal principal
Nous sommes en 2021 – rien ne peut justifier qu’une expérience client mobile ne soit pas à la hauteur. Les emails et sites web mobile-responsive, les apps fonctionnelles et l’envoi de notifications en temps utile sont autant d’éléments déterminants.
Les entreprises axées sur le mobile et mobile-first ont compris que le téléphone portable d’un client est un accès direct à son esprit et à son cœur. Elles s’en servent pour tisser des liens privilégiés grâce à des stratégies très élaborées comme les suivantes :
- L’envoi d’emails et de SMS mobiles personnalisés one-to-one au bon moment – à chaque étape du cycle de vie client
- La garantie d’une expérience connectée unifiant l’activité de l’app avec le comportement enregistré du site web en temps réel
- La création de programmes de fidélité adaptés aux mobiles avec des incitations, des recommandations et des récompenses
Bien entendu, une stratégie de marketing mobile optimale repose sur la gestion de données fiables et accessibles.
3. Faites de votre CDP un élément central
Vous le savez déjà, une plateforme de données clients doit se trouver au « cœur » de tout, de sorte que tous les canaux puissent « communiquer » entre eux.
Le marketing en temps réel, la personnalisation et les communications cross-canal doivent reposer sur les données centralisées d’une CDP centrale.
Les produits logiciels issus de plusieurs fournisseurs (par opposition aux solutions bout-en-bout) se traduisent par des données cloisonnées et des systèmes isolés. Ils ne constituent pas un bon investissement. Toute bonne stratégie d’automatisation commence par une CDP centrale.
Les clients ignorent comment fonctionne la gestion des données en interne. Ce qui va déterminer leur expérience, c’est la manière dont vous appréhendez le stockage, la segmentation et l’utilisation des données.
4. Intégrez encore plus de personnalisation dans le e-commerce
Ces dernières années, nous avons été de fervents défenseurs du marketing personnalisé.
Aujourd’hui, la raison devient évidente. Toute marque de e-commerce qui n’intègre pas la personnalisation dans ses interactions one-to-one avec ses clients compromet la rétention, voire sa pérennité en tant qu’entreprise.
Nous pensons que la personnalisation sera encore plus imbriquée dans les expériences en 2021 et 2022. Nous voyons, par exemple, de plus en plus de commerçants :
- Gamifier, numériser et simplifier l’expérience client en réduisant les frictions, tout en conservant une connaissance approfondie de l’identité de chaque individu (et de la manière dont il souhaite s’engager).
- Créer des relations directes débouchant sur des achats immédiats en utilisant les ventes incitatives et croisées, le marketing du cycle de vie et les campagnes basées sur la rétention adaptées à chaque individu.
- Utiliser des campagnes mieux définies – mais faciles à exécuter – avec un timing parfait. L’envoi d’emails d’anniversaire est essentiel, mais basique. Il en va de même pour les campagnes de reconquête qui préviennent la perte de clients plusieurs semaines avant que ceux-ci ne montrent des signes de défection.
Une fois que vous avez mis en place une véritable personnalisation, il ne vous reste plus qu’à analyser ce qui fonctionne et à l’intensifier.
5. Investissez dans une analyse marketing avancée et obtenez une synthèse plus granulaire
Une solution d’analyse des données ou du comportement distincte ne fonctionnera pas pour les tendances décrites ci-dessus. Si vous ne pouvez pas simplement cliquer sur un onglet de votre plateforme d’automatisation existante, il est peut-être temps d’envisager d’utiliser une solution plus complète et globale.
Les magasins de proximité, les boutiques familiales, les start-ups et les petites entreprises qui ont été sévèrement touchées par la pandémie pourraient avoir tendance à faire l’impasse sur l’analyse ou à y renoncer complètement. Mais ce sont précisément ces commerçants qui ont le plus à gagner à utiliser un logiciel d’analyse marketing intégré. Pourquoi ? Si les grandes chaînes de distribution et Amazon vous volent vos clients, ce n’est pas parce que leur offre de produits, leur service ou leur expérience client est meilleure que la vôtre… c’est parce qu’ils savent faire BEAUCOUP avec peu de données en analysant les tendances comportementales.
Il n’y a pas de raison que vous ne puissiez pas en faire autant, notamment par le biais d’analyses intégrées qui peuvent vous permettre de commencer à récupérer des clients grâce à la méthode RFM, une segmentation plus intelligente, etc.
Bonus : Comprenez ce que l’automatisation du marketing spécifique au retail peut (vraiment) faire
S’appuyant sur des plans et des cas d’usages précis de ce qui a fonctionné pour des marques similaires, l’automatisation du marketing spécifique au secteur vous donne une longueur d’avance. L’automatisation classique vous permet d’envoyer des emails à l’ensemble de votre base de données en un clic. Les plateformes de pointe vous permettent de mettre en place des campagnes fondées sur l’IA et l’auto-apprentissage une fois pour toutes et de n’en modifier que le contenu. Vous économisez ainsi du temps, de l’énergie et de l’argent.
Conclusion
Compte tenu de ces éléments, le retail est en passe de connaître un renouveau sans précédent.
La création de véritables liens avec les clients commence par une interaction initiale. Ces liens sont ensuite renforcés par un engagement à plus long terme qui n’est possible qu’en offrant des expériences personnalisées. Tout cela est possible grâce à l’utilisation des données, associée à une solution d’automatisation, qui peut aider à unifier tous les canaux pour obtenir une vue unique et parfaite du client.
En tirant parti de ces tendances 2021, vous prendrez une longueur d’avance dans cette nouvelle ère de l’information.
Contenus similaires choisis pour vous :
